【www.fzbilisi.com--演讲稿】

　　我是安新县公安局驻厅人员刘冬梅，我今天演讲的题目是心中的阳光。

　　每个人都有属于自已的阳光，我心中的阳光就是“群众的笑脸”，办事群众对我工作的认可是对我最好的激励。

　　“门难进，脸难看，事难办”的认知在有些群众脑子里已经根深蒂固 ，记得曾有个人来刻发票章，需要提供的七份材料他只带了三份，我告诉他还要带什么材料后，他急了，一个劲的说好话，我也不想让他来回跑，但我没办法，这是规定，我不能违反，看到说好话没用，他又来硬的；‘你就是故意刁难我，不就是刻章吗，有个名字就行了呗，不给我办就去投诉你！“我面带微笑地解释，说明，足足有十来分钟总算说的他准备回去拿材料了，大家遇到过像这样讲不通的人吗？遇到过的请鼓掌。正当下班签到时，那个人还在楼下等我，问我下午上班不？我刚说完上，他就指着我，态度恶劣地说“下午来了我就去投拆你！”他就认定我在刁难他。 我无语了，我感到非常委屈，这是上班吗，我是来受气的吗？我想不通。后来，看到我身上这件工作服，我豁然开朗了：作为一名大厅工作人员，我要严格要求自已，微笑服务，热情对待每一位办事人员，用我的真诚来打动他们，让他们来理解我们。下午那个人带齐手续来了，我铱然微笑着帮他录完系统。没有投诉，有的只是他的一个劲的道谢。

　　我发现一个微笑对于我们来说没什么，但对办事群众来说，微笑能给他们带去温暖，能换来对我们工作的理解，有时可以化解很多误解。 我们要以饱满的热情来打消他们的最初顾虑，把需要提交的材料一次性告知，不让群众来回跑，办理业务时尽量节省群众的时间，让前来办业务的群众满意而归。为了更好的服务企业和群众，始终 以“让群众少跑腿”为服务宗旨，不断精减办事流程，在政务中心领导的帮助下公安刻章引入了具有合法资格的公章刻制企业，同时将公章刻制系统迁移到中心公安局窗口，做到现场录入现场刻制。此次服务改革后，由原来的5个工作日压缩到2小时，将印章刻制速度提升60倍，实现了立等可取，为群众和企业节省了珍贵的办事时间。

　　每当看着办事群众满意的表情，我的内心也像被阳光照射进心田一样格外晴朗！我坚信政务工作是有限的，但服务永远是无限的！

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