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各位领导、同事们：

　　大家上午/下午好！我叫***，XX年进入东XX工作，先后从事过储蓄、清算和会计柜的岗位，现任***。工作7年来，在大家的帮助下，我进步很大，逐渐由一名初出茅庐丫头成长为对银行内各项工作都比较熟悉的金融工作者。更重要的是，工作中我摆正了位置，学会了如何处理各种棘手业务，并在不断的摸索中有了一套自己的想法。下面，我就工作期间的感受、支行发展问题和工作建议，想大家做一下表述，敬请斧正。

　　首先，我工作7年来的感受。工作7年来，支行给我的最大感受就是一个团结向上集体。还记得自己刚参加工作的时候，由于刚毕业什么都不懂，做什么事都畏首畏尾的。单位的领导和同事发现后，给了我很大帮助。他们不仅耐心向我讲解各种工作技巧，还同我谈心、拉家常，让我很快就融入到了这个新的集体中，并在业务素质上进步很大。我想，这都得益于一个团结、友爱、向上的集体。这是给我的第一感受。第二感受是，我们东西湖支行发展迅猛，其实，这从我们支行由D类行升为A类行就能看得出来。这得益于我们拥有强有力的领导班子和业务素质过硬的集体，正是在大家的共同努力下，才取得了今天的成绩。

　　其次，东西湖支行存在的问题和针对这些问题所要采取的策略。虽然东西湖支行在近几年的发展中取得了长足进展，存贷款总额不断增加，各项硬件、软件设施不断健全，但依然存在一些问题。虽然这些问题的负面影响显现不明显，但我认为，这对东西湖支行的长远发展是不利的。我认为，我行存在以下问题：

　　一是高端客户有待增加。虽然我们的业绩不断攀升，但高端客户不太多，大多是中小储户和小额贷款客户。小额业务虽能给银行带来业务的稳定性，但不会有大的突破，要想有大的发展必须在高端客户上下工夫。针对这一问题，必须在人员管理上下工夫，调整现有营销策略，将营销目标有所偏重。在业务发展上，要在注重住房贷款、购车贷款的同时，加大对地方有潜力私营企业上，加大对他们营销公关力度。与此同时，还要相应国家号召，加大对专业户的扶持力度。

　　二是考核制度不是很科学。我认为，当前的考核的种类繁多，考核方案没有突出商业银行以利润为主的经营理念，往往一个经营指标完不成就会影响考核结果；每人的工作实行一刀切，在指标和权重上不能体现区别对待。针对这一问题，应该在科学考察的基础上，结合现有考核制度，制定适合我们更加科学的考核制度。要根据支行的利润、人均业务等指标确定支行经营目标，并建立一定的激励机制，提升员工工作斗志。

　　三是要在服务上再上一个新台阶。我们银行业就是服务行业，服务工作搞不好，其他一切都是零。我在7年的工作中，对服务的感受非常深刻，尤其是一线工作人员，直接与客户面对面，其形象代表着支行的形象。因此要，加强员工服务的教育，使这些经服务念深深的植根于员工脑海中，同时转换为员工的共同愿景和自觉行动，领导和老员工要以身作则，率先垂范，以及良好的人格魅力带领全行共同做好客户开发和营销服务工作。

　　最后，我还建议加大我们的宣传力度，提升我行知名度，让自己在众多竞争对手中脱颖而出。我认为，要积极抢占当地宣传资源，进军所有重要媒体市场，在当地各类媒体中宣传好的金融产品。除此之外，还要强化营业厅内的业务宣传，将好产品介绍彩页放到大厅显要位置，提升大堂经理服务和业务技能，将产品营销和银行想象深入到客户心中。

　　以上就是我在以往的工作中，所看到和感受到的，如有不妥之处请大家为我指正。我的发言完毕，谢谢大家！

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